越來越多的企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)站來提升企業(yè)形象，推廣產(chǎn)品，在網(wǎng)站建設(shè)中，產(chǎn)品應(yīng)該依據(jù)什么樣的設(shè)計(jì)理念呢？

　　（接上一篇 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的服務(wù)設(shè)計(jì)）

　　二、從縱向看

　　前端

　　是指用戶能夠直接接觸到的前臺(tái)部分。

　　后端

　　是為前端部分提供支持的背后后端的部分。

 

　　前后端的區(qū)分將體驗(yàn)概念分開，前端的設(shè)計(jì)工作是面向用戶，目的是提高用戶的滿意度，需要了解用戶的行為習(xí)慣和使用情景，不斷深入挖掘用戶的需求；而后端設(shè)計(jì)工作則從企業(yè)整體的角度來考慮，目標(biāo)是不斷提升企業(yè)的生產(chǎn)率、增加收益，需要考慮流程、人員、行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)等等方面的問題。

　　如何做好服務(wù)設(shè)計(jì)

　　服務(wù)設(shè)計(jì)原則要求產(chǎn)品的設(shè)計(jì)人員，不僅要考慮到用戶的需求，也要考慮到企業(yè)的需求及資源。當(dāng)前用戶需求已得到業(yè)內(nèi)的高度關(guān)注，而如何更好地滿足企業(yè)的需求仍是有待探索的問題：如何提高后端工作的效率、順暢的銜接前后端工作，如何使信息傳遞更加高效，等等。

　　與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品結(jié)合進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)，可以從五個(gè)方面考慮：

　　借助實(shí)物的力量與增加感知渠道：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多數(shù)為虛擬形態(tài)，用戶摸不著，只能通過視覺和聽覺來把握，用戶自然會(huì)存在心里預(yù)期——不安全，尤其是涉及消費(fèi)時(shí)。此時(shí)借助實(shí)物力量，增加用戶感知渠道。

　　強(qiáng)化虛擬形象：在互聯(lián)網(wǎng)中，用戶是以一個(gè)個(gè)虛擬的賬號(hào)出現(xiàn)的，使用產(chǎn)品的時(shí)間是碎片化的，行為是偶發(fā)的。對(duì)設(shè)計(jì)人員來說，可以將用戶散落在各個(gè)觸點(diǎn)的行為有效組織起來，建立起積分、等級(jí)等形式，豐富個(gè)人的特點(diǎn)，建立個(gè)人信息檔案。用戶細(xì)分：提升產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)。一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品往往能滿足用戶的多個(gè)需求，而用戶的需求是不斷變化的，有效的進(jìn)行用戶細(xì)分，可以提供更有針對(duì)性的服務(wù)。

　　延伸服務(wù)路徑：服務(wù)設(shè)計(jì)要求我們考慮服務(wù)的前階段和后階段，延伸服務(wù)路徑就是增加觸點(diǎn)，每增加一個(gè)觸點(diǎn)都能帶來一次與用戶接觸、形成體驗(yàn)的節(jié)點(diǎn)。用戶服務(wù)路徑向兩端延展得越長(zhǎng)，提升體驗(yàn)的機(jī)會(huì)也就越多，提高用戶粘度的可能性也越大。如亞馬遜在完成購物流程后，會(huì)通過反饋評(píng)價(jià)問卷了解用戶偏好，進(jìn)而發(fā)送精準(zhǔn)的商品促銷郵件等。

　　總之

　　服務(wù)設(shè)計(jì)不僅追求更為完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，也要求設(shè)計(jì)人員具備大局觀、統(tǒng)籌力、創(chuàng)造力和跨界性。以提升產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)為起點(diǎn)，逐步擴(kuò)大對(duì)設(shè)計(jì)全局的思考，讓體驗(yàn)設(shè)計(jì)更加完整，從而產(chǎn)生更大的價(jià)值。

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