市場，是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈，而營銷又是企業(yè)發(fā)展和開拓市場的“不二法門”。因此，關(guān)注市場，重視營銷，是企業(yè)在整個生命周期中，都必需去持之以求的。

　　企業(yè)客戶營銷管理首要的目標就是，在確保企業(yè)從市場上獲得收益最大化的同時，盡量降低營銷成本。

　　企業(yè)客戶營銷管理的實質(zhì)，是以客戶管理、銷售過程管理為核心的，以采購庫存、財務應收應付、售后服務為輔的一系列企業(yè)管理過程。我們可以把這些過程統(tǒng)稱為客戶營銷管理鏈。

　　客戶，對于企業(yè)來說，意味著收入，是企業(yè)最核心的資產(chǎn)，所以客戶管理，也是客戶營銷管理中最核心的管理部分。

　　而企業(yè)通過在銷售過程中，不斷與客戶進行溝通交流，最終與客戶達成交易，完成銷售，獲得收益，因此銷售過程管理，也是客戶營銷管理中核心部分。

　　采購庫存管理，一方面確保企業(yè)的產(chǎn)品或服務能夠及時送到達客戶手中，另一方面在倉庫庫存與成本兩者之間保持平衡。

　　對于貿(mào)易型企業(yè)，采購庫存管理，就是采購和儲存產(chǎn)品，在合理的周期里為客戶提供所需要的產(chǎn)品。

　　而對于生產(chǎn)型企業(yè)，采購庫存管理，主要是采購和儲存原材料和可能有的委外加工件，以確保生產(chǎn)部門能夠在確定的時間內(nèi)，將產(chǎn)品生產(chǎn)出來，儲存半成品，成品，以達到客戶訂單要求的交期。

　　企業(yè)的財務應付應收管理來源于兩個方面的要求。一是對資金運用和回籠的要求，同時也是銷售真正實現(xiàn)的最終體現(xiàn)，俗話說“到手的才是真正靠得住的”。二是企業(yè)商用信任，以及與優(yōu)質(zhì)供應商形成長期戰(zhàn)略關(guān)系的要求，而后者有利于企業(yè)在供應鏈上打造領先于對手的核心競爭優(yōu)勢。

　　客戶投訴，并非是壞事，一則能撫平客戶對于我們的產(chǎn)品和服務的心理不滿，繼續(xù)對我們充滿信心和期待;二則能從側(cè)面反映我們的產(chǎn)品和服務的水平，有益于我們找出存在的問題，從而改進和提升我們的產(chǎn)品和服務，進一步提升競爭力;而優(yōu)秀的售后服務能為了獲得較高的客戶滿意度和忠誠度，同時在客戶間產(chǎn)生口碑效益，另外還能深度挖掘客戶的其他需求，創(chuàng)造更多價值。

　　以上我們論述了整個客戶營銷管理的管理鏈，分析了它包含的各個管理部分的作用，以及對企業(yè)的影響，現(xiàn)在我們就來談談什么是精細化客戶營銷管理，它具有什么樣的特征，它會帶給企業(yè)什么樣的好處了?

　　結(jié)果的好壞，處決于過程的好壞，所以我們應該注重管理過程和過程中的細節(jié)。精細化管理是一種典型的過程化管理模式，即對事前、事中、事后全過程進行閉環(huán)管理，其強調(diào)組織的持續(xù)改善。

　　企業(yè)如何構(gòu)建精細化客戶營銷管理，實施精細化客戶營銷管理后會給企業(yè)帶來怎樣的不同，后續(xù)我們將更深入地進行分析討論。

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