11月11日，這個(gè)源于大學(xué)生們戲謔的“光棍節(jié)”，如今已不再是一個(gè)單身男女的紀(jì)念日，因?yàn)楸姸嗌碳业臒岢凑蔀橐粋€(gè)購(gòu)物狂歡節(jié)。今年的“光棍節(jié)”再次刷新了中國(guó)電子商務(wù)的交易記錄，同時(shí)，也由于消費(fèi)者瞬間“爆棚”而產(chǎn)生了諸多問(wèn)題引起社會(huì)關(guān)注，人們不禁要問(wèn)，電子商務(wù)市場(chǎng)繁榮的同時(shí)，怎樣監(jiān)管才能讓其有序發(fā)展？

　　“光棍節(jié)”引爆網(wǎng)購(gòu)狂歡

　　“商品1折起，0運(yùn)費(fèi)”“圖書(shū)、電子產(chǎn)品5折起”“滿500返200”……早在11月11日之前的一周多時(shí)間里，京東、蘇寧、當(dāng)當(dāng)、凡客、阿里巴巴旗下的淘寶、天貓等電子商務(wù)網(wǎng)站便通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、手機(jī)短信等各種形式的廣告向消費(fèi)者宣傳“光棍節(jié)”期間將推出各種大折扣商品，進(jìn)行預(yù)熱。

　　電商們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成效顯著，淘寶網(wǎng)在其主頁(yè)上做了統(tǒng)計(jì)：購(gòu)物節(jié)零點(diǎn)開(kāi)場(chǎng)2分鐘，2000個(gè)資深堂的水之密語(yǔ)洗護(hù)套裝搶空；20分鐘，紙尿褲售出5萬(wàn)包；22分鐘，5.3萬(wàn)件黃金甲保暖內(nèi)衣被團(tuán)出；40分鐘，百家好世賣(mài)出2萬(wàn)把拖把；1個(gè)小時(shí)，新西蘭進(jìn)口奶粉KARICARE賣(mài)出3萬(wàn)罐，iPhone系列手機(jī)被搶掉1萬(wàn)多部；100分鐘，價(jià)值789元的五糧液陳釀售出超過(guò)1000瓶……

　　阿里巴巴集團(tuán)12日凌晨稱(chēng)，11日當(dāng)天，天貓和淘寶吸引了2.13億獨(dú)立用戶(hù)訪問(wèn)，其中第一分鐘吸引了1000萬(wàn)獨(dú)立用戶(hù)入網(wǎng)搶購(gòu)。支付寶提供的數(shù)據(jù)顯示，11日訂單數(shù)達(dá)到1億筆。當(dāng)天，阿里巴巴通過(guò)支付寶完成的總銷(xiāo)售額達(dá)到191億元，是去年的3倍多。其中天貓達(dá)成132億元，淘寶完成59億元。

　　蘇寧易購(gòu)執(zhí)行副總裁李斌發(fā)布數(shù)據(jù)稱(chēng)，蘇寧易購(gòu)過(guò)去三天達(dá)成總訂單量295.6萬(wàn)單，超過(guò)了原計(jì)劃同比20倍增長(zhǎng)的目標(biāo)，創(chuàng)造了蘇寧易購(gòu)上線以來(lái)單日銷(xiāo)售和單次大促的歷史新紀(jì)錄。

　　電商大戰(zhàn)背后的網(wǎng)購(gòu)隱憂

　　在國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)疲軟的情況下，一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的“光棍節(jié)”卻帶動(dòng)了零售業(yè)銷(xiāo)售額大幅增長(zhǎng)，卻是令人驚嘆。然而，記者采訪發(fā)現(xiàn)，在這次網(wǎng)購(gòu)狂潮的背后，卻存在著許多潛在問(wèn)題。

　　“雙十一”期間，不少網(wǎng)友反映部分商家先提價(jià)，后打折，存在價(jià)格欺詐。網(wǎng)友“簡(jiǎn)單的華蘭”表示：逛了下淘寶，但發(fā)現(xiàn)之前關(guān)注的商家是先提價(jià)后打折，折后價(jià)和之前是一樣的……

　　網(wǎng)友“談天說(shuō)地海闊天空”表示：有些商家用其他有品牌實(shí)力商家的照片，銷(xiāo)售自己的次品；現(xiàn)在還出現(xiàn)一種雇人假買(mǎi)商品，然后留言，目的是沖鉆，提高級(jí)別，所以淘寶上的評(píng)論也不是完全真實(shí)的。

　　驟然之間網(wǎng)購(gòu)“爆棚”也讓網(wǎng)上支付系統(tǒng)和銀行有些“吃不消”。在沈陽(yáng)一家事業(yè)單位工作的王女士11日凌晨就守候在電腦前搶購(gòu)。結(jié)果因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)擁堵，交易始終無(wú)法完成。經(jīng)過(guò)反復(fù)刷新網(wǎng)頁(yè)，最終付款成功。隨后，她卻接到兩條銀行的付款提醒短信，告知她購(gòu)買(mǎi)一件商品連續(xù)付了兩次款。

　　此外，快遞業(yè)務(wù)在這次網(wǎng)購(gòu)狂潮中也飽受壓力與考驗(yàn)。據(jù)了解，今年的“雙十一”期間，全國(guó)的快遞公司共有約80萬(wàn)大軍服務(wù)各大網(wǎng)商，規(guī)模創(chuàng)歷史之最。然而，這么龐大的快遞員隊(duì)伍整體素質(zhì)如何、服務(wù)質(zhì)量怎樣備受關(guān)注。網(wǎng)購(gòu)遭遇快遞擁堵，貨物遲到數(shù)天甚至上月的問(wèn)題早已屢見(jiàn)不鮮，此外，貨物丟失、破損賠償、快遞員服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題越來(lái)越多地成為投訴的焦點(diǎn)。

　　讓隱憂止于網(wǎng)購(gòu)規(guī)范

　　數(shù)據(jù)顯示，2007年以來(lái)，我國(guó)消費(fèi)品零售總額每年保持16％以上的增幅，同期網(wǎng)購(gòu)交易額復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)77％。2011年，網(wǎng)購(gòu)交易額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例已達(dá)4.3％。電子商務(wù)正成為經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域一支不可忽視的力量。然而，電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中的因缺乏規(guī)范導(dǎo)致發(fā)展失序的問(wèn)題也不容忽視。

　　中投顧問(wèn)高級(jí)研究員薛勝文表示，虛假折扣、服務(wù)質(zhì)量不到位等問(wèn)題的存在，一方面是商家促銷(xiāo)、加快清除庫(kù)存的需要，另一方面，也暴露出我國(guó)電商行業(yè)監(jiān)管不嚴(yán)的問(wèn)題。

　　“加強(qiáng)電子商務(wù)監(jiān)管力度，較為緊迫的是對(duì)商家促銷(xiāo)、交易行為的規(guī)范與監(jiān)督以及消費(fèi)者維權(quán)法律及平臺(tái)的建立。可以從交易主體的角度進(jìn)行監(jiān)管，分別對(duì)廠家、商家、交易平臺(tái)、物流企業(yè)的行為進(jìn)行監(jiān)管。此外，設(shè)置合理的市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、加大違規(guī)懲罰力度也是實(shí)施監(jiān)管、規(guī)范電商企業(yè)行為的有效手段。”薛勝文說(shuō)。

 

---