仟億科技客戶關(guān)系管理系統(tǒng)總體介紹
當(dāng)今的市場(chǎng)壓力迫使企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量和性能的同時(shí)，降低成本和縮短產(chǎn)品上市的時(shí)間。每個(gè)企業(yè)都在努力更新自己，包括其生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品，以滿足這些需求。實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的三種方法是：業(yè)務(wù)處理再設(shè)計(jì)、新技術(shù)應(yīng)用、與顧客形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。
對(duì)所有的商業(yè)應(yīng)用只有建立整體的IT體系結(jié)構(gòu)，才能形成戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，才能確定企業(yè)的突破口。這種新的體系結(jié)構(gòu)是以三層結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
仟億CRM是公司與客戶之間建立的一種有益關(guān)系。
仟億CRM是選擇對(duì)待客戶的方式和從客戶身上得到的收益。
仟億CRM是重整客戶組織結(jié)構(gòu)的便利手段和基本結(jié)構(gòu)。
仟億CRM 是關(guān)于理念、組織和技術(shù)的基礎(chǔ)，從而將所有的業(yè)務(wù)過(guò)程圍繞著各個(gè)不同客戶的需求來(lái)進(jìn)行的系統(tǒng)。
仟億CRM客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)基于WEB數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，B/S（瀏覽器/服務(wù)器）的方式操作，可與
電子商務(wù)系統(tǒng)/辦公自動(dòng)化（OA）系統(tǒng)無(wú)縫融合，方便日常事務(wù)管理。
其主要功能可以歸納為三個(gè)方面：
1、對(duì)市場(chǎng)銷售過(guò)程和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化，通過(guò)協(xié)同工作產(chǎn)生更高的價(jià)值；
2、與客戶進(jìn)行溝通自動(dòng)化處理，為客戶提供個(gè)性化方案，最大限度滿足客戶的要求；
3、對(duì)上面兩部分功能所積累下的信息進(jìn)行的加工處理，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的決策作支持。
